شرایط مرجوعی کالای پزشکی
شرایط و فرایند مرجوعی کالای پزشکی در هونام مد — شامل مهلت بازگشت، موارد قابل و غیرقابل بازگشت، فرایند درخواست و زمان بازگشت وجه.
مقدمه
به دلیل ماهیت بهداشتی و استریل بودن تجهیزات پزشکی، شرایط مرجوعی این محصولات با کالاهای عمومی متفاوت است. این صفحه سیاست رسمی مرجوعی هونام مد را شرح می‌دهد تا پیش از خرید، با حقوق و مسئولیت‌های خود آشنا باشید.
۱. مهلت بازگشت
- ۷ روز از تاریخ تحویل کالا به خریدار یا نماینده وی.
- در تعطیلات رسمی، مهلت به‌اندازه روزهای تعطیلی تمدید می‌شود.
۲. موارد قابل بازگشت
یک محصول زمانی قابل بازگشت است که هر سه شرط زیر برقرار باشد:
- بسته‌بندی اصلی، مهر و هولوگرام سازنده سالم و باز نشده باشد.
- محصول استفاده نشده باشد (بدون نشانه استفاده، خراش یا تماس با پوست/مایعات).
- تمامی ملحقات (کابل، فیلتر، ماسک، راهنما، گارانتی‌نامه) به‌طور کامل بازگردانده شود.
موارد خاص
- عیب فنی کارخانه: در صورت تأیید کارشناسی، تعویض یا بازگشت وجه کامل بدون کسر هزینه ارسال، حتی پس از ۷ روز و تا پایان مدت گارانتی.
- ارسال اشتباه یا ناقص: در صورت دریافت محصول متفاوت با سفارش یا نقص ملحقات، ظرف ۴۸ ساعت اطلاع دهید؛ ارسال جایگزین یا بازگشت وجه رایگان است.
۳. موارد غیرقابل بازگشت
به دلایل بهداشتی و ایمنی، دسته‌های زیر قابل بازگشت نیستند مگر در صورت عیب فنی کارخانه:
- لوازم مصرفی یک‌بارمصرف (ماسک اکسیژن، نبولایزر، سرنگ، سوند، کاتتر، لوله اکسیژن، فیلتر CPAP).
- محصولات استریل یا پانسمان که بسته‌بندی آن باز شده است.
- محصولات پارچه‌ای/نیتمی تماس مستقیم با پوست یا مخاط (مانند ماسک تنفسی شخصی، کفش طبی شخصی، کمربند حمایتی استفاده‌شده).
- محصولات سفارشی یا سایزبندی شخصی.
- نرم‌افزار، لایسنس دیجیتال یا کدهای فعال‌سازی.
۴. فرایند درخواست مرجوعی
- ثبت درخواست: از طریق ایمیل یا تلفن ۰۲۱-۹۱۰۰۹۲۰۰ با ذکر شماره سفارش و علت درخواست.
- تأیید اولیه: کارشناس ما حداکثر یک روز کاری وضعیت را بررسی و کد مجوز بازگشت صادر می‌کند.
- ارسال کالا: کالا را در بسته‌بندی اصلی و مقاوم با کد مجوز به آدرس اعلامی ارسال کنید.
- بازرسی: پس از دریافت، کالا ظرف ۲ تا ۴ روز کاری توسط کارشناس فنی بازبینی می‌شود.
- بازگشت وجه: در صورت تأیید، وجه ظرف ۳ تا ۷ روز کاری از همان مسیر پرداخت اولیه به حساب شما بازمی‌گردد.
۵. هزینه ارسال بازگشت
- اگر مرجوعی به دلیل عیب فنی کارخانه یا ارسال اشتباه باشد، هزینه ارسال بر عهده هونام مد است.
- در سایر موارد (مثل پشیمانی از خرید)، هزینه ارسال بازگشت بر عهده خریدار است.
۶. تعویض به جای بازگشت وجه
در صورت تمایل به تعویض با مدل یا محصول دیگر، می‌توانید پس از تأیید مرجوعی، سفارش جدیدی ثبت کنید و ما مابه‌التفاوت قیمت را بازگردانده یا طلب می‌کنیم. این روش معمولاً سریع‌تر از بازگشت کامل وجه و خرید مجزا است.
۷. موارد استثنایی
هونام مد حق دارد در موارد مشکوک به تقلب یا سوءاستفاده، درخواست مرجوعی را رد کند. در صورت اختلاف، موضوع به مراجع قانونی ذی‌صلاح ارجاع می‌شود.
برای سوال بیشتر به صفحه تماس مراجعه کنید.